Capacitação com Ariadne Silva acontece no dia 26 de outubro e reúne conteúdos práticos para profissionais que atuam na governança e na operação hoteleira!
A excelência na hotelaria está diretamente relacionada à qualidade da operação, à organização das rotinas e, principalmente, à experiência proporcionada ao hóspede. Pensando na qualificação dos profissionais que atuam na área de governança, a ABIH-SC promove, no dia 26 de outubro, o curso GOV+ – Operação, Qualidade e Experiência na Governança, com a especialista em hotelaria Ariadne Silva.
A capacitação foi estruturada para trabalhar, de forma prática, diferentes aspectos que fazem parte do dia a dia da governança hoteleira, indo além das atividades operacionais e abordando também comportamento, organização, qualidade, produtividade e experiência do cliente.
Com experiência no setor hoteleiro, Ariadne Silva conduzirá os participantes por uma programação dividida em três módulos, permitindo uma visão ampla sobre os principais desafios e oportunidades relacionados à governança.
O Módulo 1 – “Experiência do Cliente” aborda o papel do colaborador na construção da experiência do hóspede. Entre os temas estão postura profissional e apresentação pessoal, inteligência emocional no atendimento, comunicação assertiva, perfis comportamentais aplicados à rotina e a relação entre atendimento e experiência do cliente.
Já o Módulo 2 – “Rotinas Operacionais” entra diretamente na organização do trabalho. O conteúdo contempla roteiro de atividades, arrumação, limpeza e faxina, cuidados com enxoval e roupas pessoais, controle de chaves, objetos e visitantes, organização e padronização dos ambientes, noções básicas de mesa posta, interface com a manutenção, além de temas como LGPD na governança e sustentabilidade.
O Módulo 3 – “Limpeza e Higienização” complementa a formação com conhecimentos fundamentais para garantir qualidade e segurança na operação. Serão trabalhados conceitos de limpeza e higienização, tipos de limpeza e aplicação correta, uso adequado de produtos, EPIs e equipamentos, além de organização, produtividade e dicas práticas para higienização e arrumação de camas.
A proposta do GOV+ é contribuir para que profissionais da governança tenham mais ferramentas para organizar processos, orientar equipes e elevar os padrões de qualidade dentro dos empreendimentos hoteleiros.
A capacitação é uma oportunidade para Camareiras(os), auxiliares de limpeza, líderes e supervisores de Governança e Higienização, fortalecendo competências que impactam diretamente a operação e a percepção do hóspede.
Para a ABIH-SC, investir na formação dos profissionais é também investir no fortalecimento da hotelaria catarinense. Uma equipe preparada, processos bem estruturados e uma operação eficiente são elementos essenciais para entregar experiências cada vez melhores aos hóspedes.
GOV+ – Operação, Qualidade e Experiência na Governança
📅 26 de outubro
👩🏫 Com Ariadne Silva
📍 Marambaia Hotel e Convenções – Balneário Camboriú/SC
⏱️ Carga horária: 8 horas
📚 Formato: presencial
Investimento para associados ABIH-SC: R$397,00
Investimento para NÃO ASSOCIADOS ABIH-SC: R$517,00
As inscrições e informações podem ser obtidas com a equipe comercial da ABIH-SC pelo WhatsApp (48) 98843-7659 ou pelo e-mail comercial@abih-sc.com.br.
GOV+ é conhecimento aplicado à rotina, à qualidade e à experiência. Uma oportunidade para transformar a forma de fazer governança e preparar equipes para entregar ainda mais excelência na hotelaria.
