Curso – Técnicas de atendimento e vendas para recepção e reservas

Já estão abertas as inscrições para o Curso – Técnicas de atendimento e vendas para recepção e reservas oferecido pela ABIH-SC, será realizado em Florianópolis no dia 28/05.

No curso terão abordagens práticas e comportamentais com utilização de ferramentas e técnicas para auxiliar aos profissionais de recepção e reservas de meios de hospedagem a converter atendimento de qualidade a venda e fidelização do cliente.

O objetivo é proporcionar ao colaborador participante, noções de comportamento, leis, regras de atendimento, técnicas e ferramentas para qualificar o trabalho e promover a qualidade profissional, o desenvolvimento e a ocupação no estabelecimento em que trabalha.

Ao final do curso o participante deverá ser capaz de:

• Atender com qualidade, profissionalismo e competência os hóspedes;
• Executar tarefas observando as regras e a legislação vigente;
• Realizar vendas e fomentar a ocupação da empresa hoteleira onde trabalha;
• Aprimorar seus conhecimentos e suas habilidades de relacionamento interpessoal;
• Ter consciência do seu papel no resultado da empresa e se motivar para isso.

Módulo I – Atendimento e vendas para meios de hospedagem

• Definição de hospedagem;
• Tipos e características de hospedagens;
• Estrutura organizacional do meio de hospedagem;
• Relacionamento com os demais setores;
• Perfil e conduta pessoal como reputação profissional;
• Principais atributos para um bom recepcionista;
• Como desenvolver habilidades pessoais para atendimento e excelência do serviço de qualidade;
• Ferramentas para atendimento e abordagem;
• Produtos e serviços do meio de hospedagens como argumentos e construção da venda;
• Sistemática de negociação;
• Vendendo vista…tamanho do quarto…conforto e?
• Venda de Valor x Valor de Venda;
• Como trabalhar ferramentas de internet que o meio de hospedagem utiliza para alavancar as vendas;
• Overbooking, No show, Key Rack, Room Rack, Day Use, Consierge, portaria social;
• Check In – processos normais e específicos de acordo com as características do meio de hospedagem, atenção, legislação, primeira impressão – conquistando o hóspede;
• Check Out – processos normais e específicos de acordo com as características do meio de hospedagem, atenção, legislação, conquistando o hóspede pra sempre;
• Serviços de andares e relatório de discrepância;
• Auditoria;
• Qualidade x Diferencial;
• Contrato de hospedagem;
• Relação entre atividade turística e hotelaria;
• Abordagens pós covid;
• FNRH – Ficha Nacional de Registro de hospedes.

Módulo II – Efetuando vendas via processo de recepção

• Principais atributos para um bom recepcionista;
• Como desenvolver habilidades pessoais para atendimento e serviço de qualidade;
• Ferramentas para atendimento;
• Walkin – técnicas específicas de vendas;
• Abordagem de venda agregada;
• Ética, etiqueta e comissão;
• Recepção como setor de colaboração para o turismo.

Módulo III – Efetuando vendas via processo de reservas

• Estrutura e Ferramentas;
• Ciclos do processo de reserva;
• Efetuando a reserva;
• Legislação;
• Vendendo reputação;
• Vendendo o intangível;
• Vendendo o que o hóspede está vendo pela internet;
• Conquistando o hóspede pela voz, pelo conhecimento e pelo posicionamento;
• Transformando uma reserva em venda!

Módulo IV– Atendimento e vendas com foco no cliente

• Qualificando a estadia;
• No que a opinião do hóspede interfere no seu atendimento!
• O Cliente nosso de cada dia – Como identificar o perfil do hóspede;
• Lidando com objeções;
• Tratando reclamações;
• Feedback e compensações;
• Fidelizando o cliente através do atendimento.

Conheça a profissional que irá ministrar o curso

Lara Perdigão é Graduada em Comunicação Social – Relações Públicas, com registro sob número 3304 no Conselho Regional de Relações Públicas SC/RS.

Especialista em Gestão de Pessoas, experiência principal em consultoria de vendas, assessoria de comunicação, marketing estratégico, projetos de comunicação interna e externa, relações com a comunidade, comunicação corporativa, treinamentos de equipes, palestras, programas de fidelidade e implantação de programas de qualidade total e de Responsabilidade Social.

Capacitada em Administração de Pousadas, Auditoria Interna em Meios de Hospedagem, Recepção Hoteleira e Hotelaria Hospitalar. MBA em andamento e Liderança estratégica em equipes de alta performance. Consultoria e assessoria especial em meios de hospedagem com artigos premiados e publicados no Encatho (Simpósio de Turismo) e Simpósio de Governança e Manutenção Hoteleira. Relações Públicas, Proprietária da empresa LPLF Consultoria e Lara Perdigão Comunicação. Conselheira do CORERP4 RS/SC.

Informações adicionais

CARGA HORÁRIA: 7 horas/aula

INVESTIMENTO

Valor para associados R$270,00

Valor para Não associados R$400,00

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