No setor de hospitalidade, a experiência do cliente é o que define o sucesso do negócio. Um quarto limpo é o básico. O que realmente marca é o cuidado nos detalhes.
A textura e a aparência das toalhas e roupas de cama ficam registradas na memória e, mais importante, nas avaliações online.
Um enxoval ruim pode custar uma estrela a menos. E uma estrela a menos significa menos reservas.
Conforme um levantamento da Expedia, mais de 70% dos viajantes priorizam avaliações positivas na hora de escolher onde ficar.
Segundo eles, a reputação online vale mais do que o nome da marca ou tamanho do hotel. O que está escrito nos comentários influencia diretamente na taxa de ocupação e, claro, no faturamento.
Ou seja, hospedagens pequenas podem, sim, competir com grandes redes. Mas isso depende diretamente da experiência entregue — e da percepção registrada nas avaliações.
O segredo está em investir nos elementos que realmente impactam a satisfação do cliente.
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