Outro dia entrei em um hotel onde praticamente tudo funcionava de forma integrada. O check-in era rápido, a comunicação mais fluida, a TV conectava direto no streaming e os serviços estavam acessíveis de maneira simples e intuitiva.
E isso me fez pensar em algo importante: talvez a hotelaria tenha passado tempo demais enxergando a tecnologia como algo distante da hospitalidade, quando na verdade ela pode ser justamente o contrário.
O hóspede atual deseja praticidade. Quer autonomia, agilidade, personalização e menos atrito durante a estadia. E isso não significa tornar a experiência mais fria. Significa tornar a experiência mais leve.
Atualmente, soluções como a LG Pro:Centric vêm transformando a jornada do hóspede dentro do hotel através de conectividade, integração de serviços, comunicação mais eficiente e experiências personalizadas dentro do quarto.
E talvez esse seja o ponto mais interessante da tecnologia aplicada à hotelaria: ela não substitui a hospitalidade. Ela cria espaço para que ela aconteça melhor.
“Modernizar a operação não deveria afastar o humano. Deveria aproximar”, comenta Thaís Pauluci.
Quando um hóspede não precisa se preocupar com seus dados pessoais expostos em aplicativos ou credenciais salvas indevidamente, existe conforto. Quando um pedido realizado digitalmente reduz falhas operacionais e melhora a experiência da refeição, existe cuidado. Quando a equipe operacional consegue reduzir tarefas repetitivas e focar mais atenção no atendimento e nos detalhes da experiência, existe hospitalidade.
Até porque a verdadeira hospitalidade nunca esteve apenas no processo.
Ela está na sensação, na percepção de organização, na fluidez da experiência, na comunicação que funciona, no ambiente que acolhe sem esforço.
E talvez o futuro da hotelaria esteja justamente nisso, usar a tecnologia para permitir que as pessoas tenham mais tempo para fazer aquilo que nenhuma automação consegue entregar sozinha: fazer o hóspede se sentir verdadeiramente bem recebido, justamente através da verdadeira hospitalidade.
Thaís Pauluci – Consultora Hoteleira especializada em Governança.
