Gestão de Pessoas na Hotelaria: Engaje sua Equipe, Retenha Talentos e Otimize sua Operação!

A gestão de pessoas é um dos pilares fundamentais da hotelaria, pois impacta diretamente na satisfação dos hóspedes e na eficiência operacional. Em um setor dinâmico e altamente competitivo, garantir que os colaboradores estejam engajados e capacitados é essencial para reduzir o turnover e criar um ambiente de trabalho produtivo e harmonioso.

A Nova NR-1 e o Impacto na Hotelaria

A recente atualização da Norma Regulamentadora 1 (NR-1) trouxe novas diretrizes para a gestão da segurança e saúde no trabalho, abrindo o tema não somente para as empresas que se enquadram na normativa, mas ampliando a discussão em todos os setores, portes e características de empresas. De forma sucinta , as empresas precisam focar na identificação e controle de riscos psicossociais, incluindo estresse, assédio e sobrecarga de trabalho. Isso reforça a necessidade de um ambiente saudável e estruturado, pois colaboradores que se sentem seguros e respeitados tendem a ser mais produtivos e satisfeitos.

Capacitação das Lideranças: Um Diferencial Competitivo

Os líderes desempenham um papel crucial no engajamento da equipe. Investir na capacitação dos gestores permite que eles desenvolvam habilidades para motivar, resolver conflitos e alinhar os colaboradores aos objetivos da empresa. Estudos apontam que líderes bem treinados conseguem inspirar suas equipes e promover um clima organizacional positivo, relações interpessoais mais efetivas, organização de processos mais eficazes, impactando diretamente a experiência dos hóspedes.

Turnover na Hotelaria e Como Reduzi-lo

O alto turnover é um dos grandes desafios do setor hoteleiro. A rotatividade de colaboradores gera desgaste de equipes,  custos com novas contratações  e pode comprometer a qualidade do serviço. Para minimizar esse problema, é fundamental oferecer oportunidades de crescimento, programas de desenvolvimento profissional e um ambiente de trabalho estruturado.

Estratégias para Retenção de Talentos

• Análise dos processos internos com objetivo de melhoria no fluxo do trabalho: Analisar os procedimentos que fazem parte da operação nos meios de hospedagens, verificar onde há gargalhos de erros, atrasos de entrega de um setor para o outro, ineficiência que por vezes está em ações ou estruturas simples de serem implantadas..
• Treinamentos e capacitações: Atualizar e qualificar a equipe melhora a qualidade dos serviços prestados e aumenta a satisfação dos colaboradores
• Ambiente de trabalho positivo: Cultura organizacional saudável e boa gestão de equipe são essenciais para manter os talentos na empresa.
• Planos de carreira: Colaboradores que enxergam possibilidades de crescimento tendem a permanecer mais tempo na empresa. Ainda que tenhamos dentro do setor,modelos diferentes , existem formatos sugestivos ,como neste próximo tópico.

Tipos de Crescimento de Carreira no Mercado

Oportunidades de crescimento são fundamentais para a retenção de talentos. No mercado de trabalho, existem diferentes tipos de evolução profissional que podem ser oferecidos aos colaboradores:

• Crescimento Vertical (Promoção): Quando o profissional sobe na hierarquia da empresa, assumindo cargos de maior responsabilidade.
• Crescimento Horizontal (Expansão de Funções): O profissional adquire novas habilidades dentro do mesmo nível hierárquico, sem mudar de cargo.
• Carreira em Y: Permite a escolha entre um caminho gerencial (liderança) ou técnico/especialista, sem perda de progressão profissional.
• Carreira em W: Integra habilidades de gestão, técnica e projetos, permitindo atuação em múltiplas frentes estratégicas.
• Crescimento Empreendedor: Quando o profissional busca crescimento fora da estrutura corporativa tradicional, empreendendo ou atuando como consultor.
• Crescimento em Rede: O desenvolvimento acontece por meio de conexões estratégicas e colaborações intersetoriais.

Colaboradores Capacitados e Processos Alinhados: O Segredo do Sucesso

Uma equipe bem treinada e um ambiente de trabalho organizado são diferenciais competitivos na hotelaria. Quando os processos são claros e eficientes, os colaboradores trabalham com mais segurança e produtividade, reduzindo erros  e aumentando a qualidade da operação, promovendo assim autoconfiança e engajamento da equipe e a satisfação dos hóspedes.

Pesquisas indicam que empresas que investem em capacitação e no bem-estar dos colaboradores apresentam maior retenção de talentos e melhor desempenho operacional. Por isso, é essencial criar uma cultura organizacional voltada para o aprendizado contínuo e o desenvolvimento de boas práticas.

Conclusão

A gestão de pessoas na hotelaria exige planejamento e estratégias para manter a equipe engajada, reduzir o turnover e otimizar as operações. A nova NR-1 reforça a importância de um ambiente de trabalho seguro, e a capacitação das lideranças e colaboradores é fundamental para garantir serviços de excelência. Ao investir em boas práticas de gestão, os hotéis ampliam suas chances de reter talentos, promover a satisfação de seus colaboradores e proporcionar experiências memoráveis aos seus hóspedes.

Lara Perdigão

Relações Públicas especialista em Gestão de Pessoas e Liderança de equipes de alta performance

Leia também: Café de hotel realizado pela ABIH-SC será em Balneário Camboriú em abril!