Curso Presencial – Da Reserva à Chegada: Atendimento que Encanta, Converte e Fideliza
Este curso foi desenvolvido para apoiar equipes de recepção, reservas e comercial a atuarem com mais segurança, organização e foco na experiência do hóspede — desde o primeiro contato até a chegada.
Mais do que executar processos, os participantes aprendem a transformar cada interação em uma oportunidade de encantar, conduzir a decisão de compra com naturalidade e construir vínculos que fortalecem a relação com o cliente e o próprio negócio.
🟢 1. Encantar: o primeiro contato que faz a diferença
- O papel da recepção na percepção de valor do hóspede
- Comunicação que gera conexão e confiança
- Postura profissional e escuta ativa
- Atendimento humanizado na prática (sem perder agilidade)
🔵 2. Converter: conduzir a reserva com segurança e naturalidade
- Técnicas de vendas aplicadas à hotelaria (sem pressão)
- Como apresentar opções, tarifas e diferenciais
- Clareza nas informações: evitando ruídos e insegurança
- Transformando dúvidas em decisões de compra
🟡 3. Organizar: processos que evitam erros e retrabalho
- Fluxo de reservas: do registro à confirmação
- Hóspede está passando e entrou? Ele é seu ...não perca!
- Conferência de dados e responsabilidade com informações – o que muda com a FNRH Digital
- Noções financeiras: valores, formas de pagamento e controles
- Integração entre setores – como entender a entrega de um setor para o outro- afinal dentro da empresa também somos clientes!
🟣 4. Fidelizar: construir uma experiência que faz o hóspede voltar
- Alinhamento de expectativas antes da chegada
- Comunicação pré-estadia (confirmações, orientações, cuidado)
- Como evitar frustrações e fortalecer a confiança
- O impacto do atendimento na reputação e na recompra
Um treinamento prático para que sua equipe não apenas atenda bem, mas atue com segurança, gere valor em cada contato e contribua diretamente para a sustentabilidade do negócio.
DATA: 05/05
LOCAL: Florianópolis SC (Sede da ABIH-SC)
Inscrições: 48 988437659 ou comercial@abih-sc.com.br
Investimento:
Associados: R$290,00
Não associados: R$400,00
