Atender um hóspede estrangeiro sem entender uma frase em inglês é a realidade de grande parte das equipes de hotelaria. Para ajudar a reduzir esse “inglês zero”, a ABIH-SC firmou parceria com a Storm Education, empresa que ensina inglês básico diretamente pelo WhatsApp.
A proposta é preparar equipes de todas as áreas: governança, alimentos e bebidas, manutenção, segurança e outros profissionais que fazem parte da experiência do hóspede e, em diferentes momentos, precisam responder uma pergunta, dar uma orientação ou resolver uma situação básica em inglês.
A metodologia da Storm foi desenvolvida especialmente para quem tem pouco ou nenhum conhecimento de inglês e utiliza o WhatsApp como principal ambiente de aprendizagem.
As aulas são curtas e combinam mensagens, imagens, áudios e exercícios de voz. A inteligência artificial da Storm ouve os áudios enviados pelos participantes, avalia a fala e oferece feedback personalizado.
Enquanto o time estuda pelo WhatsApp, a gestão acompanha, pelo painel de controle da Storm, informações como progresso, frequência e atividade dos participantes em tempo real.
“Quem recebe estrangeiros não pode ter inglês zero. Mas muitos profissionais nunca tiveram acesso ao idioma. A Storm resolve isso colocando o inglês no app que já está na mão de todo mundo: o WhatsApp. Assim, o hotel consegue treinar diferentes áreas da operação sem criar mais uma barreira tecnológica para o time”, afirma Marcos Almirante, CEO da Storm Education.
A solução já é utilizada por empresas do setor de turismo e hospitalidade, como o Morada dos Canyons, em Santa Catarina, e os hotéis Radisson Barra e Arena, no Rio de Janeiro.
A parceria com a ABIH-SC amplia essa atuação justamente em um momento de preparação para a alta temporada, quando a presença de visitantes estrangeiros aumenta a exposição das equipes a situações de atendimento em outros idiomas.
Hotéis associados à ABIH-SC têm 15% de desconto na contratação das soluções da Storm Education.
A contratação e a operação são realizadas diretamente com a Storm.
Saiba mais:
https://dashboard.stormeducation.com.br/r/abihsc
Storm Education
Contato: Marcos Almirante
Telefone: +55 21 97674-6593
Site: https://www.stormeducation.com.br/
