Na hotelaria, cada contato é uma oportunidade. Um atendimento bem conduzido pode ser o diferencial entre uma reserva confirmada e uma oportunidade perdida ou entre um hóspede pontual e um cliente fiel. É com esse olhar prático e estratégico que a ABIH-SC promove, no dia 05 de maio, em Florianópolis, o curso “Da Reserva à Chegada: Atendimento que Encanta, Converte e Fideliza”.
Mais do que um treinamento técnico, este curso foi desenvolvido para ajudar equipes de recepção, reservas e comercial a atuarem com mais segurança, organização e consciência do impacto que cada interação tem no resultado do negócio.
Se hoje sua equipe ainda enfrenta dificuldades para converter contatos em reservas, alinhar informações com clareza ou evitar retrabalho no dia a dia, este conteúdo foi pensado exatamente para isso.
Ao longo do encontro, os participantes vão trabalhar quatro pilares fundamentais da jornada do hóspede — de forma prática e aplicável.
O primeiro é o encantar. Porque a percepção de valor começa no primeiro contato. Comunicação bem conduzida, postura profissional e escuta ativa não são detalhes, são fatores decisivos para gerar conexão e confiança desde o início.
Depois, o foco é converter. Sem pressão, sem scripts engessados. A proposta é ensinar como conduzir a reserva com naturalidade, apresentando tarifas, opções e diferenciais de forma clara, segura e estratégica. É aqui que muitos negócios ganham ou perdem resultados.
Na sequência, entra o organizar. Processos bem definidos evitam erros, retrabalho e desgaste com o cliente. O curso aborda o fluxo completo de reservas, a importância da conferência de dados, a responsabilidade com as informações e os impactos da FNRH Digital. Além disso, traz uma visão prática sobre integração entre setores, porque a experiência do hóspede não depende de uma área só.
E, por fim, o fidelizar. Um atendimento bem feito antes mesmo da chegada reduz ruídos, evita frustrações e fortalece a confiança. Pequenos ajustes nessa etapa podem impactar diretamente na reputação do hotel e na decisão de retorno do cliente.
Este é um treinamento para equipes que não querem apenas “atender bem”, mas gerar resultado, reduzir falhas e atuar com mais segurança no dia a dia.
📅 Data: 05/05
📍 Local: Florianópolis (Sede da ABIH-SC)
Investimento:
Associados: R$ 290,00
Não associados: R$ 400,00
📞 Garanta sua vaga:
(48) 98843-7659
comercial@abih-sc.com.br
As vagas são limitadas e a diferença entre manter a operação como está ou evoluir o resultado da sua equipe pode começar aqui.
Leia também: SAVE THE DATE: Café de Hotel chega à Praia do Rosa
